Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 550.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co El rol

Como IT Support Analyst , serás responsable de garantizar la estabilidad de los sistemas de información de la organización.



Tu labor no se limitará a resolver incidentes técnicos; también monitorearás la salud transaccional del negocio, brindarás soporte a usuarios y ejecutarás procesos de control operativo en horarios no hábiles.

En este rol, trabajarás estrechamente con las áreas de Desarrollo, Gestión de Riesgos, Seguridad de la Información y Operaciones, actuando como la primera línea de defensa ante situaciones críticas que impacten la continuidad del negocio.

Deberás:

- Brindar soporte técnico bajo un esquema 7x24 con turnos rotativos (mañana, tarde, noche y fines de semana), garantizando la continuidad operativa de la organización.
- Gestionar y resolver tickets de soporte de nivel 2, realizando el diagnóstico de incidentes técnicos y escalando logs de error detallados al equipo de Ingeniería.
- Aprovechar los turnos de bajo volumen para trabajar en proyectos e iniciativas fundamental que optimicen la carga operativa y aumenten la eficiencia de los procesos a cargo.
- Asegurar la disponibilidad de los sistemas y servicios internos, proporcionando soporte preliminar para la infraestructura en AWS.
- Gestionar incidentes en plataformas transaccionales mediante herramientas de consulta de logs y sistemas de alertamiento para la detección temprana de fallas.
- Dar seguimiento proactivo a casos escalados, manteniendo una comunicación constante con las áreas involucradas y proponiendo mejoras continuas a los procesos.




- Colaborar con las estrategias de IA mediante la alimentación de la base de conocimiento del chatbot para incrementar la tasa de resolución automática.
- Elaborar documentación técnica y runbooks para estandarizar la respuesta a incidentes recurrentes, especialmente durante los horarios sin supervisión.

Requisitos

- Profesional en ingeniería de sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, con preferencia en mesas de ayuda 24/7, centros de monitoreo (NOC) o el sector financiero.
- Disponibilidad total para cumplir con un esquema de turnos rotativos, incluyendo horarios nocturnos, domingos y festivos.
- Sólida capacidad de análisis para la resolución de problemas y afinidad demostrada con tecnologías de Internet y entornos SaaS.
- Nivel de inglés técnico (lectura) suficiente para la interpretación de logs y documentación técnica de AWS.
- Alta capacidad de autogestión y disciplina para mantener la productividad y el estado de alerta durante turnos nocturnos sin supervisión directa.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.

Deseable:

- Experiencia práctica con la nube de AWS (CloudWatch, Lambda logs).
- Conocimiento de normativas de la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Nociones de ciberseguridad o prevención de fraude digital.
- Es un plus estar ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia.

¿Qué tenemos para ti?

? Contrato a término indefinido

? Salario competitivo

? Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).

? Trabajo híbrido

?? ⚕️ Póliza de salud

? Apoyo económico para educación

? Tecnologías y procesos de clase mundial

?️ Días libres adicionales a las vacaciones

? Bono para salud visual

❤️ ?Bienestar emocional

📌 IT Support Analyst (Bogotá)
🏢 Bold
📍 Bogotá