$ 2.200.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Buscamos Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube.

Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.

Responsabilidades

Atender y gestionar tickets de soporte técnico Realizar diagnóstico inicial de incidentes Identificar fallas de red, configuración o plataforma Documentar y dar seguimiento a casos

Escalar incidentes cuando sea necesario Cumplir con los tiempos de atención (SLA) Brindar soporte a clientes empresariales

Perfil requerido Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.

Conocimientos requeridos Redes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT)

Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup) Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IP Manejo de tickets o herramientas de mesa de ayuda Conocimientos deseables Linux básico Experiencia en soporte técnico o NOC PBX en la nube o Asterisk Call center o telecomunicaciones Monitoreo de redes o servicios





Ubicación: Bogotá (presencial)

Tipo de contrato: Término indefinido Salario: $2.000.000 prestaciones de ley Horario:

Turnos rotativos, domingo a domingo con un día compensatorio.

haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Comunicación, Mantenimiento preventivo, Mesa de ayuda, Plataformas, Redes, Soporte técnico, Diagnósticos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Comunicación Mantenimiento preventivo Mesa de ayuda Plataformas Redes Soporte técnico Diagnósticos Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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Hace 6 horas (actualizada)

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📌 Ingeniero Mesa de Ayuda – Servicios Tecnológicos y Comunicaciones (Bogotá)
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📍 Bogotá