$ 1.795.579,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3 semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Clave Manejo y formación de grupos operativos. Elaboración de informes de gestión y calidad. Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados. Creación de contenido pedagógico e interactivo. Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.

Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.

Innovación metodológica:



Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.

Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.

Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.

Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.

Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Técnicas de Call Center, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Técnicas de Call Center Atención al cliente Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.

Mostar competencias Se han añadido correctamente las competencias en tu perfil. Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Aplicar Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en responsable tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 Formador call center (Medellín)
🏢 LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.
📍 Medellín