A convenir Contrato a término fijo Jornada completa Empresa del sector logístico, transporte y mensajería requiere Director de Servicio al Cliente con sólida trayectoria liderando equipos, gestionando clientes corporativos y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.

Perfil

Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, preferiblemente con especialización en Gerencia de Servicio, Operaciones o áreas relacionadas.

Experiencia: Mínimo 3 años liderando áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte, distribución, mensajería o paqueteo.

Conocimientos y competencias indispensables: Dirección estratégica de áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño. Manejo de clientes corporativos, cuentas estratégicas y situaciones críticas. Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS y niveles de servicio). Gestión de PQR, reclamaciones, negociaciones y fidelización de clientes. Conocimiento de procesos logísticos,



trazabilidad de envíos y coordinación con áreas operativas. Elaboración de informes gerenciales, planes de mejoramiento y estrategias de satisfacción y retención. Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y alta capacidad de resolución de problemas.

Importante: Abstenerse de postularse si no cuenta con experiencia comprobable en cargos de jefatura, gerencia o dirección de servicio al cliente.

Lugar de trabajo: Bogotá.

Salario: A convenir, de acuerdo con experiencia y perfil.

Requerimientos

- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 5 horas (actualizada)

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📌 Director Servicio al Cliente - Logistico (Bogotá)
🏢 INTERSERVICE
📍 Bogotá