Somos Ammalú, una marca gastronómica enfocada en postres tipo milhojas que combina sabor, estética y experiencia para conectar con nuestros clientes. Contamos con dos sedes en Bogotá y buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente y Ventas para liderar la experiencia de nuestros clientes en salón, mostrador, domicilios y chat center.

Serás responsable de toda la línea de atención al cliente y del cumplimiento de la meta diaria y mensual de ventas. Tu reto será que cada cliente viva una experiencia cálida, cercana y por encima de lo esperado, y que esa experiencia se traduzca en clientes que vuelven, compran más y nos recomiendan.

Principales funciones:

- Garantizar el estándar de servicio en las dos sedes y estar presente en piso en las horas de mayor flujo.
- Gestionar quejas, reclamos y felicitaciones, con respuesta oportuna y solución real.
- Hacer seguimiento a los clientes después de su visita o pedido, y crear detalles que los sorprendan y los fidelicen.
- Cumplir las metas de ventas, impulsar la venta sugerida y acompañar los pedidos especiales y corporativos.
- Capacitar al equipo en expresión corporal, lenguaje de servicio y comunicación asertiva, y acompañarlo en piso.
- Llevar en Excel los indicadores de ventas, ticket promedio,



satisfacción y tiempos de respuesta, y presentar un informe semanal a la gerencia.

Requisitos:

- Profesional o estudiante de últimos semestres, preferiblemente de Comunicación Social. También se consideran Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad u Hotelería.
- De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente o ventas, en cualquier sector. Es preferible la experiencia en alimentos y bebidas.
- Excel básico y manejo de indicadores.

Buscamos personas con ganas de aprender, asumir nuevos retos y crecer con nosotros, tanto a nivel personal como profesional dentro del equipo.

Valoramos especialmente:

- Actitud de servicio permanente
- Carácter
- Comunicación que conecta
- Cero timidez
- Orientación a resultados
- Iniciativa, orden y disciplina

Ofrecemos:

- Contrato a término indefinido.
- Salario de $2.500.000, más auxilio de transporte y prestaciones de ley.
- Jornada de 42 horas semanales, 6 días a la semana, con salida a más tardar a las 7:00 pm.
- Trabajarás 2 domingos al mes con el día de descanso compensatorio esa misma semana.
- En oficina en nuestras sedes en Bogotá.

📌 Analista de servicio al cliente y ventas (Bogotá)
🏢 AMMALU
📍 Bogotá