Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist) .

Si tienes experiencia liderando iniciativas de mejora continua, transformación de procesos y análisis de datos , identificando oportunidades para incrementar la productividad, optimizar indicadores operativos y fortalecer la experiencia del cliente mediante la automatización y la innovación, esta es tu ocasión

Serás responsable de impulsar la transformación operativa de Service Delivery, promoviendo el uso de herramientas analíticas, inteligencia artificial y mejores prácticas que permitan una operación más eficiente, escalable y orientada a resultados.

- Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en mejora continua, analítica de datos, optimización o transformación de procesos.
- Experiencia desarrollando dashboards, indicadores de gestión y proyectos de automatización.
- Conocimiento y manejo de Power BI, Excel Avanzado y análisis de datos.
- Conocimiento en KPI, SLA, gestión de proyectos y gestión por procesos (BPM).
- Deseable conocimiento en SQL, Power Automate, automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.





Principales responsabilidades:

- Analizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de optimización.
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.
- Desarrollar indicadores, dashboards y modelos de análisis para la toma de decisiones.
- Liderar proyectos de automatización y transformación digital en Service Delivery.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, SLA y experiencia del cliente.
- Promover la estandarización de procesos y mejores prácticas a nivel regional.
- Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción sobre desviaciones operativas.

En IFX no solo te ofrecemos un empleo, sino una experiencia memorable , priorizando tu bienestar y felicidad . Nuestros beneficios superan lo legal, con programas que impactan positivamente tu vida y la de tu familia, fomentando el desarrollo integral y el equilibrio entre trabajo y vida personal.

Beneficios:

- Día libre por grado – Reconocemos tu esfuerzo y celebramos tus logros académicos.
- Día de trasteo – Porque cambiar de hogar también merece apoyo.
- IFX Learning – Formación, certificaciones y acompañamiento constante en tu crecimiento profesional.

📌 Gestor de Operaciones (Bogotá)
🏢 IFX Networks
📍 Bogotá