Buscamos un Controlador de Call Center con experiencia para unirse a nuestro equipo.

Este rol es fundamental para supervisar y gestionar las operaciones del centro de llamadas, asegurando una atención óptima al cliente y un alto nivel de satisfacción.

El Controlador de Call Center será responsable de dirigir y coordinar a un equipo de agentes de atención al cliente, evaluando su desempeño y proporcionando capacitación y retroalimentación para mejorar continuamente.

Deberás supervisar las operaciones diarias, gestionar los turnos de los agentes, y asegurar que se cumplan los objetivos de calidad y rendimiento establecidos.

Se requiere experiencia previa de 1 año en roles similares, con habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Debes tener una excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita,



y ser capaz de resolver problemas de manera efectiva.

Además, es relevante que tengas una actitud proactiva y una capacidad para trabajar bajo presión.

Si tienes un enfoque orientado al servicio al cliente y deseas desarrollarte en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti.

No dudes en aplicar si cumples con los requisitos mencionados.

Requisitos

- Educación Tecnica o Tecnologica
- 1 año en roles de manejo de grupos de call center
- Manejo de calendarios (Google/Outlook), CRM, Excel básico–intermedio, redacción.
- Conocimientos en plataformas CRM, preferiblemente BESTVOIPER

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Controlador(a) de Call Center (Bogotá)
🏢 Gomez Morad y Asociados
📍 Bogotá