Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen:
Responsabilidades
- Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
- Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
- Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
- Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
- Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
- Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
- Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.
Cualificaciones
- Experiencia en servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimiento básico de inglés.
- Uso de sistemas CRM y plataformas de atención
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
- Experiencia requerida 1 año mínimo
- Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
- Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
- Inglés Básico 50%.
Información de la posición
- Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:
- Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m y Sábados: de 7:00 a. m. y las 6:00 p.m (Horario rotativo dentro de esta franja).
- 42 Horas semanales
- Transporte incluido para jornada nocturna
- Grado: 7
- Ubicación: Medellín (Presencial)
- Total de candidatos a seleccionar: 1 vacante
Employee Type
Permanent
UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.
📌 Representante de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 UPS
📍 Medellín
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