$ 1.750.902,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo El Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención de primera línea a usuarios internos y externos de las soluciones de FLIT. Su función principal es comprender, analizar y gestionar las novedades reportadas, resolviendo aquellas que estén dentro de su alcance y escalando oportunamente las que requieran intervención de otras áreas.

El rol combina atención al usuario, análisis funcional, resolución de problemas y apoyo a la operación de las plataformas.

Funciones principales

Atender solicitudes e incidentes recibidos por correo, llamadas y canales definidos por FLIT.

Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y determinar alternativas de solución.

Resolver directamente los casos que estén dentro de su alcance.

Replicar y validar errores cuando sea necesario.

Escalar los casos a Desarrollo, Operaciones u otras áreas cuando requieran intervención especializada.

Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.

Ejecutar actividades operativas relacionadas con el funcionamiento de los software y procesos de FLIT.

Apoyar la creación y actualización de manuales, instructivos y documentación de uso.

Apoyar capacitaciones a usuarios internos y externos sobre las plataformas.

Mantener y fortalecer la base de conocimiento de soporte.

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso o al producto.

Conocimientos técnicos requeridos

Conceptos básicos de sistemas, aplicaciones web y software.

Manejo de herramientas de gestión de tickets o casos.





Capacidad para interpretar mensajes de error y realizar troubleshooting básico.

Buen manejo de herramientas ofimáticas.

Conocimientos básicos de navegación y aplicaciones web.

Deseables

Consultas básicas en bases de datos SQL.

Manejo de Postman para validación de APIs.

Uso de herramientas de desarrollador del navegador (Console, Network, etc.).

Conceptos básicos de APIs, JSON y códigos HTTP.

Lectura básica de logs.

Conocimientos básicos de Azure o servicios cloud.

Habilidades blandas

Capacidad analítica y pensamiento lógico.

Orientación a la solución y al servicio.

Proactividad e iniciativa.

Comunicación clara y asertiva.

Capacidad para investigar y entender problemas.

Organización y seguimiento de múltiples casos.

Trabajo en equipo.

Alta disposición para aprender y adquirir conocimiento del producto.

Requisitos adicionales (deseables)

Experiencia en soporte de aplicaciones SaaS o plataformas web.

Experiencia en capacitación de usuarios y elaboración de manuales.

Disponibilidad para atención por diferentes canales y apoyo en actividades operativas relacionadas con las plataformas.

Capacidad para aprender rápidamente las funcionalidades, procesos y reglas de negocio de los productos de FLIT.

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial.

Jornada: Tiempo completo.





Ubicación: Medellín.

Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV).

Modalidad híbrida: Podrá habilitarse posteriormente, de acuerdo con el desempeño de la persona y las necesidades de la operación.

Si crees que tienes las habilidades necesarias y estás interesado en formar parte de FLIT SAS, ¡esta es tu oportunidad!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- Menos de 1 año de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de investigación, Orientación al servicio, Proactividad, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Atención al usuario, Sistemas operativos, Soporte técnico, Iniciativa, Comunicación efectiva

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de análisis Capacidad de investigación Orientación al servicio Proactividad Resolución de conflictos Trabajo en equipo Atención al usuario Sistemas operativos Soporte técnico Iniciativa Comunicación efectiva Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.

Mostar competencias Se han añadido correctamente las competencias en tu perfil. Palabras principal: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 5 horas (actualizada)

Aplicar Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 auxiliar soporte técnico (Medellín)
🏢 FLIT
📍 Medellín