LÍDER DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) SECTOR SALUD

Lugar de trabajo: Valledupar, Cesar.

Importante empresa del sector salud requiere Líder SIAU para coordinar los procesos de información y atención al usuario, gestionar sus solicitudes y promover una atención humanizada, la satisfacción del paciente y la mejora continua del servicio.

Formación y experiencia:

- Auxiliar de Enfermería, profesional en Psicología o Trabajo Social, o tecnólogo en Administración en Salud.
- Mínimo dos años de experiencia en el sector salud.
- Curso en Humanización de Servicios de Salud.
- Conocimientos en normativa del sector salud, derechos y deberes de los pacientes y gestión del SIAU.

Funciones principales:

- Recibir, clasificar, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
- Investigar los casos con las áreas involucradas y elaborar respuestas claras, oportunas y humanizadas.
- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, garantizando trazabilidad y confidencialidad.
- Coordinar la apertura del buzón de sugerencias y documentar los hallazgos y acciones realizadas.
- Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción, socializando los resultados.




- Proponer y hacer seguimiento a planes de mejora a partir de las solicitudes y experiencias de los usuarios.
- Promover la participación de los pacientes y apoyar la conformación y funcionamiento de la alianza de usuarios.
- Liderar el programa de humanización y capacitar al personal en buen trato y atención al usuario.
- Intervenir en situaciones de inconformidad y apoyar la resolución de conflictos.
- Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de archivo, custodia y acceso a historias clínicas.
- Mantener organizados los soportes del SIAU y atender auditorías y visitas de las entidades correspondientes.

Conocimientos y habilidades:

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ADRES, BDUA, SIVIGILA y RETHUS; sobresaliente redacción, escucha activa, negociación, análisis de encuestas y elaboración de informes.

Competencias:

- Liderazgo, empatía, servicio humanizado, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación a resultados, inteligencia emocional, resiliencia y manejo de conflictos.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, health, salut

📌 Lider SIAU/Sector Salud (Valledupar)
🏢 ENLACE TOTAL DE LA COSTA
📍 Valledupar