$ 2.050.905,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo En JALO RENT buscamos una persona organizada, empática y orientada al servicio para atender las comunicaciones de nuestros huéspedes y acompañar cada solicitud hasta su solución. Objetivo del cargo Centralizar la atención de los mensajes recibidos a través de las plataformas de alojamiento y los WhatsApp de recepción, gestionando las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) con las áreas responsables y haciendo seguimiento hasta su cierre. Principales responsabilidades Monitorear y responder oportunamente los mensajes recibidos por Booking, Airbnb, Expedia, otras plataformas y WhatsApp de recepción. Registrar cada solicitud, petición, queja o reclamo y hacer seguimiento a su gestión. Clasificar los requerimientos y asignarlos al área correspondiente, como operaciones, housekeeping, mantenimiento o reservas. Mantener informado al huésped sobre el estado de su solicitud. Verificar con el área responsable que el requerimiento haya sido atendido y confirmar con el huésped su solución. Escalar al jefe inmediato los casos pendientes o que requieran decisiones sobre compensaciones, reubicaciones o reembolsos. Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de comunicaciones y casos.



Identificar situaciones recurrentes y reportar oportunidades de mejora. Apoyar la elaboración de informes sobre el volumen, tipo y estado de los requerimientos recibidos.

Perfil que buscamos Una persona con vocación de servicio, buena comunicación escrita y verbal, organización y capacidad para hacer seguimiento a varios requerimientos.

Se requiere disposición para trabajar coordinadamente con diferentes áreas y mantener una atención cordial y oportuna.

Condiciones laborales Salario básico: $2.050.905 Auxilio de transporte: $249.095 Jornada: 42 horas semanales, de lunes a sábado, según programación de turnos.

Descanso: Un día a la semana. ¿Te interesa esta oportunidad? Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 24 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care

Hace 7 horas (actualizada)

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📌 Auxiliar de atención y gestión de Comunicaciones Operativas (Bogotá)
🏢 JALO RENT
📍 Bogotá