A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo Presencial y remoto La persona seleccionada apoyará la atención a clientes y la gestión comercial de The Answer S.A.S., empresa de soluciones tecnológicas, facturación electrónica y servicios digitales. Sus principales funciones serán:

Atender de manera cordial, clara y oportuna las solicitudes de clientes e interesados a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y demás canales de la empresa.

Brindar información sobre nuestros productos, servicios, tarifas, requisitos y procedimientos, siguiendo los lineamientos establecidos.

Identificar las necesidades de cada contacto, recopilar la información necesaria y orientar su solicitud hacia el área correspondiente.

Registrar, clasificar y actualizar las solicitudes en las herramientas de seguimiento, dejando constancia de las conversaciones, compromisos y próximos pasos.

Resolver consultas frecuentes y brindar orientación básica sobre el uso de las plataformas, de acuerdo con la capacitación y documentación disponibles.

Escalar los casos que requieran intervención técnica, administrativa o comercial especializada, y hacer seguimiento hasta que el cliente reciba una respuesta.

Elaborar, revisar y enviar cotizaciones y propuestas comerciales utilizando las plantillas, tarifas y condiciones autorizadas por la empresa.

Hacer seguimiento a las cotizaciones enviadas, confirmar su recepción, atender inquietudes y registrar el resultado de cada oportunidad.

Solicitar y verificar los datos y documentos necesarios para la vinculación de clientes, contratación, actualización de información y activación de servicios.

Apoyar la preparación y el envío de formularios, contratos y otros documentos mediante los formatos aprobados, y hacer seguimiento a su diligenciamiento y firma.

Coordinar con las áreas internas las activaciones, renovaciones, modificaciones de servicios y demás compromisos adquiridos con los clientes.





Atender consultas administrativas sobre facturas, pagos y estado de los servicios, canalizando las validaciones con el área responsable.

Atender y dar seguimiento a los interesados provenientes de campañas y otros canales de marketing, manteniendo actualizada la información sobre su gestión.

Mantener organizadas las bases de contactos, cotizaciones, documentos y registros de atención, asegurando la exactitud y confidencialidad de la información.

Apoyar la programación de reuniones, demostraciones y sesiones de acompañamiento con los responsables de cada área.

Recopilar comentarios, inquietudes y motivos de inconformidad de los clientes, e identificar oportunidades para mejorar la atención y los procesos.

Preparar reportes sencillos sobre solicitudes atendidas, casos pendientes, cotizaciones y actividades de seguimiento.

Apoyar la actualización de respuestas frecuentes, instructivos y plantillas de comunicación, y realizar otras actividades de servicio al cliente y apoyo comercial relacionadas con el cargo.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Facturación electrónica, Gestión comercial, Procedimientos, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente, Soluciones tecnológicas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de asesorar Compromiso Facturación electrónica Gestión comercial Procedimientos Seguimiento Servicio al cliente Atención al cliente Soluciones tecnológicas Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.

Mostar competencias Se han añadido correctamente las competencias en tu perfil. Hace 6 horas (actualizada)

Aplicar Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en formal tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 Asistente de Servicio al Cliente y Apoyo Comercial - Atención al cliente y cotizaciones en tecnología (Bogotá)
🏢 THE ANSWER
📍 Bogotá