Atender, orientar y gestionar los requerimientos de los asociados a través de los canales físicos y digitales de la cooperativa, brindando soluciones efectivas y oportunas, acompañando sus solicitudes de crédito y promoviendo el uso de los canales de autogestión, para garantizar una experiencia que cumpla con los estándares de calidad de la entidad.
Perfil
- Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, comerciales o afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente.
- Deseable experiencia en entidades financieras, cooperativas, fondos de empleados o atención de solicitudes de crédito.
- Conocimiento de técnicas y protocolos de servicio al cliente y gestión de PQRS.
- Conocimiento de la normativa de protección de datos personales.
- Manejo de paquete Office y Excel básico.
- Competencias en orientación al servicio, trabajo en equipo, productividad, adaptación al cambio, planeación y seguimiento, y orientación a la calidad.
Funciones
- Atender de manera integral los requerimientos y consultas de los asociados por los canales físicos y digitales.
- Registrar, analizar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en el sistema dentro de los tiempos establecidos.
- Actualizar los datos personales de los asociados aplicando los protocolos de validación de identidad.
- Orientar al asociado durante su proceso de solicitud de crédito, desde la asesoría inicial hasta el desembolso.
- Explicar de forma clara las condiciones de los productos y servicios de la cooperativa.
- Orientar e incentivar el uso de los medios de autogestión (app y sucursal virtual).
- Coordinar con las áreas de crédito, operaciones y tesorería la validación de solicitudes y la gestión de rechazos.
- Cumplir los reglamentos, políticas y protocolos de atención y de protección de datos personales.
Salario y incentivos
- Asignación salarial: 1.802.000 + auxilio de transporte
- Tipo de contrato: Ind