En INFINIVIRT TECHNOLOGIES S.A.S. buscamos personal tecnólogo para nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC), con experiencia en monitoreo de infraestructura tecnológica, atención de tickets, diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel.

Responsabilidades

- Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios, plataformas e infraestructura tecnológica.
- Recibir, registrar, clasificar, atender y realizar seguimiento a tickets e incidentes mediante herramientas de gestión de servicios (ITSM).
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar fallas de conectividad, redes, servidores y servicios de comunicaciones.
- Analizar trazas, logs, alarmas y registros de eventos para identificar posibles causas de fallas.
- Ejecutar pruebas de conectividad y diagnóstico utilizando herramientas como ping, traceroute, nslookup y otras utilidades de red.
- Atender y resolver incidentes de primer nivel (L1), aplicando procedimientos técnicos establecidos.
- Escalar oportunamente los incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados, aportando las evidencias y el diagnóstico realizado.
- Verificar la recuperación de los servicios después de una intervención y mantener actualizada la información de los tickets.
- Documentar incidentes, actividades ejecutadas y novedades para garantizar la continuidad de la operación entre turnos.

Conocimientos requeridos
- Fundamentos de redes TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, conectividad y protocolos de comunicación.
- Diagnóstico básico de redes y servicios tecnológicos.
- Interpretación de logs, trazas y registros de eventos.
- Manejo de herramientas de monitoreo y sistemas de tickets.




- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y Linux.
- Identificación, clasificación y escalamiento de incidentes técnicos.

Conocimientos valorados:

- Telefonía IP, VoIP, SIP y RTP.
- Análisis básico de trazas SIP y problemas de establecimiento o calidad de llamadas.
- Herramientas como Wireshark, PRTG, Zabbix o similares.
- Experiencia en centros de operaciones NOC, proveedores de telecomunicaciones o servicios administrados.

Requisitos
- Formación tecnológica telecomunicaciones, redes o áreas afines.
- Experiencia en soporte técnico, monitoreo de infraestructura, redes, telecomunicaciones o mesas de servicio con atención técnica de incidentes.
- Capacidad para realizar diagnósticos y resolver incidentes de primer nivel sin depender exclusivamente del escalamiento.

Condiciones de trabajo
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Medellín, Antioquia.
- Horario: Turnos rotativos de día y de noche, de acuerdo con la programación operativa del NOC.
- Disponibilidad: Para trabajar en turnos diurnos, nocturnos, fines de semana y días festivos, según la programación asignada.
- Contratación: Vinculación laboral directa con la compañía.

Significativo: Esta posición requiere disponibilidad efectiva para rotar entre turnos diurnos y nocturnos. No corresponde a un horario exclusivamente diurno ni a una jornada administrativa fija. Si cuentas con experiencia en soporte técnico y diagnóstico de incidentes y tienes disponibilidad para trabajar bajo este esquema de turnos, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista NOC – Soporte y Monitoreo de Redes y Servicios (Medellín)
🏢 Infinivirt Technologies
📍 Medellín