? Posibilidad Laboral | Analista NOC Nivel 1 Bilingüe
?Ubicación: Bogotá
? Modalidad: Hibrido 3 presencial x 2 remoto
? Horario: Turnos rotativos 7x24
? Salario: A convenir según tu perfil y expectativa
? Contrato: Indefinido
✅ ¿Cuál será tu misión?
- Ser el primer punto de contacto técnico para la atención de incidentes y requerimientos relacionados con servicios de última milla, incluyendo tecnologías de radio, fibra óptica, satelital, SD-WAN y routing, asegurando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
✅ Responsabilidades:
- Atender y gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de fallas de red en primer nivel.
- Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, entre otras).
- Monitorear el tráfico y comportamiento de los enlaces mediante herramientas corporativas.
- Gestionar incidentes asociados a servicios de última milla (radio, fibra y satelital).
- Coordinar y escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando sea requerido.
- Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre garantizando cumplimiento de SLA.
- Documentar procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Gestionar conciliaciones de tiempos de indisponibilidad y cierre de casos.
✅ Requisitos:
- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en: Soporte técnico de telecomunicaciones, Monitoreo de redes y operación NOC.
- Atención y gestión de incidentes de manera remota o en campo.
- Conocimientos Técnicos EN: TCP/IP, VLAN, NAT, DHCP, Routing y Switching, SD-WAN.
- Diagnóstico de enlaces de fibra óptica, radioenlaces y satelitales.
- Herramientas de monitoreo de red (NMS).
- Sistemas de gestión de incidentes y ticketing.
- Escalamiento y seguimiento de incidentes bajo SLA.
- Valoramos experiencia con: Cisco, Fortinet, Juniper
- Inglés (B2-C1).
? Si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte de un equipo de telecomunicaciones de alto nivel, comparte tu hoja de vida y postúlate ahora.