Mundosoft S.A.S. busca una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos del sector financiero para brindar acompañamiento y soporte funcional a los usuarios de nuestras aplicaciones.
Importante: Esta vacante está orientada a la atención de usuarios y al soporte de aplicaciones financieras. No corresponde a mantenimiento de computadores, hardware, redes o infraestructura tecnológica.
Funciones principales
- Atender y gestionar solicitudes e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- Brindar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de aplicaciones financieras.
- Identificar, documentar y realizar seguimiento a errores o inconvenientes reportados.
- Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de tickets.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
- Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del software.
- Capacitar a clientes en el manejo de las plataformas.
- Elaborar guías,
manuales y documentación de apoyo.
Requisitos
- Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte funcional o gestión de solicitudes.
- Conocimientos o experiencia en el sector financiero, preferiblemente en procesos de crédito, cartera, recaudo o pagos.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, análisis y solución de problemas.
- Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender aplicativos empresariales.
- Formación técnica, tecnológica o cualificado en áreas administrativas, financieras, sistemas o afines.
Se valorará
- Experiencia en entidades financieras, fintech, cooperativas de crédito o empresas de software financiero.
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia capacitando usuarios.