Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

Palabras fundamental:

- Analista de Calidad
- Quality Analyst
- Analista de Monitoreo de Calidad
- Monitoreo de Calidad
- análisis de datos
- estadística
- COPC
- BPO
- Cobranza

Se requiere Analista de Calidad para ejecutar monitoreo, evaluación, análisis de llamadas y otros canales de atención en operaciones BPO y Recuperación de Cartera. Con el fin de asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de las habilidades de los asesores, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para el cliente.

Responsabilidades

- Auditar las interacciones de los asesores en los diferentes canales de gestión.
- Realizar calibraciones y garantizar la aplicación de los criterios de calidad.
- Brindar retroalimentación sobre los resultados de las evaluaciones realizadas.
- Identificar oportunidades de mejora y efectuar seguimiento a los planes de acción.




- Elaborar y presentar informes de resultados e indicadores de calidad.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas al fortalecimiento de la gestión operativa.Requerimientos:

- Título de Tecnico, tecnólogo o profesional o ser estudiante mínimo de sexto semestre o contar con título técnico en carreras administrativas o afines.
- Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad Quality Analyst o Analista de Monitoreo de Calidad en BPO Contact Center entidades financieras o de telecomunicaciones.

Nivel de educación:

- Tecnico
- Tecnologo
- Profesional en formacion (Minimo 6 semestre de carreras administrativas)

Sectores laborales

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Gestión de Calidad

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Análisis de datos
- Microsoft Office

Habilidades interpersonales:

- Atención al detalle
- Pensamiento analítico

📌 Analista de Calidad (BPO y Contact Center) (Cali)
🏢 SYNERJOY BPO
📍 Cali