$ 1.750.905,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo Objetivo del cargo: Velar por la comunicación efectiva entre la IPS y el usuario, gestionando el agendamiento de citas y brindando asesoría clara a través de diferentes canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico, entre otros). Será responsable de orientar al paciente en todo el proceso de atención, garantizando calidad y oportunidad desde el primer contacto hasta que cuente con la información necesaria.

Funciones principales: Atender de manera oportuna a los usuarios a través de canales telefónicos, escritos y digitales (atención omnicanal). Garantizar que la atención brindada cumpla con las políticas de calidad establecidas. Brindar información clara y precisa según los requerimientos del usuario. Conocer y gestionar correctamente las agendas para asignación de citas. Realizar agendamientos de manera efectiva. Reportar a coordinación si las citas disponibles presentan demoras significativas. Servir como enlace entre el paciente y la IPS. Atender quejas o reclamos, documentarlos y ofrecer solución en el menor tiempo posible. Mantener la confidencialidad de la información del paciente e historias clínicas. Apoyar en actividades como demanda inducida,



control del riesgo, entre otras. Cumplir con funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.

Formación requerida: Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.

Conocimientos específicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico). Conocimiento básico en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).

Experiencia: Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.

Habilidades y competencias organizacionales: Comunicación efectiva Enfoque a resultados Sentido de posibilidad Compromiso con la seguridad del paciente

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 19 y 30 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, health, salut

Hace 1 hora (actualizada)

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