? Agente Contact Center – BackOffice | PQRS y Servicio al Cliente

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, buena redacción y facilidad para analizar y gestionar solicitudes? ?

En emtelco buscamos un(a) Agente de BackOffice con atención al detalle, capacidad de análisis y habilidades de comunicación escrita para gestionar las peticiones de los clientes, comprender sus necesidades y contribuir a brindar respuestas claras, oportunas y efectivas.

? ¿Qué harás?

Serás responsable de revisar y analizar las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes, elaborar las respuestas correspondientes y gestionar los documentos y las notificaciones requeridas, siguiendo los procedimientos establecidos.

En tu rol serás responsable de:

✔ Revisar las solicitudes de los clientes e identificar sus necesidades para determinar la respuesta correspondiente.

✔ Analizar la información disponible y elaborar respuestas claras, coherentes y completas.

✔ Preparar las comunicaciones, citaciones y notificaciones requeridas para la gestión de cada caso.

✔ Verificar que la información y los documentos estén completos y correctamente elaborados.

✔ Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas, garantizando la organización de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.





? Lo que buscamos

? Formación académica: Estudiante activo(a) o con estudios aplazados, con mínimo tercer (3.er) semestre aprobado de una carrera técnica, tecnológica o profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.

? Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente. Deseable experiencia en empresas de servicios públicos domiciliarios.

? Conocimientos y habilidades

- Destacado redacción, ortografía y comunicación escrita.
- Capacidad de análisis y síntesis de información.
- Buena digitación y atención al detalle.
- Habilidad para comprender solicitudes y elaborar respuestas claras.
- Organización y seguimiento de documentos y casos.

? ¿Qué tenemos para ti?

? Salario básico: $1.750.905 + $249.095 + variable de $222.191.

? Contrato: Obra o labor.

? Jornada: Lunes a sábado.

? Beneficios

- Alianzas educativas para ti y tu familia.
- Portafolio de beneficios comerciales.
- Convenios financieros.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

? ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas!

📌 Agente Contact Center – BackOffice / PQRS y Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Emtelco
📍 Bogotá