Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta oportunidad puede ser para ti.
100% Remoto Abierto para candidatos en: Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga
¿Qué harás?
- Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de: Chat, Email, Llamadas y Zoom
- Resolución de problemas e incidencias técnicas
- Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones
- Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente
- Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención
- Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos
Lo que buscamos
- Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional
- 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support,
Call Centers Bilingües
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos
- Es un plus si tienes experiencia en:
- SaaS
- Healthcare o HealthTech
- EHR (Electronic Health Records)
- Customer Success o Retención
- Intercom y/o ClickUp
Salario
Competitivo.
Horario
8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST
¿Por qué aplicar?
- Trabajo 100% remoto
- Entrenamiento y acompañamiento inicial
- Exposición directa al cliente desde el primer día
- Posibilidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
- Palabras clave: senior, sr, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante