Objetivo del cargo:

Velar por la comunicación efectiva entre la IPS y el usuario, gestionando el agendamiento de citas y brindando asesoría clara a través de diferentes canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico, entre otros). Será responsable de orientar al paciente en todo el proceso de atención, garantizando calidad y oportunidad desde el primer contacto hasta que cuente con la información necesaria.

Funciones principales:

- Atender de manera oportuna a los usuarios a través de canales telefónicos, escritos y digitales (atención omnicanal).
- Garantizar que la atención brindada cumpla con las políticas de calidad establecidas.
- Brindar información clara y precisa según los requerimientos del usuario.
- Conocer y gestionar correctamente las agendas para asignación de citas.
- Realizar agendamientos de manera efectiva.
- Reportar a coordinación si las citas disponibles presentan demoras significativas.
- Servir como enlace entre el paciente y la IPS.
- Atender quejas o reclamos,



documentarlos y ofrecer solución en el menor tiempo posible.
- Mantener la confidencialidad de la información del paciente e historias clínicas.
- Apoyar en actividades como demanda inducida, control del riesgo, entre otras.
- Cumplir con funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.

Formación requerida:

Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.

Conocimientos específicos:

- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
- Conocimiento básico en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).

Experiencia:

Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.

Habilidades y competencias organizacionales:

- Comunicación efectiva
- Enfoque a resultadosSentido de ocasión
- Compromiso con la seguridad del paciente

📌 Agente Contac center Sector Salud (Barranquilla)
🏢 Salud Social Sociedad Por Acciones Simplificada.
📍 Barranquilla