Gestionar los requerimientos de usuarios y clientes mediante la orientación sobre trámites, la recepción, verificación, análisis y radicación de solicitudes en las plataformas definidas, así como el registro de información operativa asociada, garantizando una gestión oportuna, trazable y alineada con los lineamientos y estándares de servicio establecidos.
Requisitos
- Técnico en Administración.
- Gestión Documental.
- Gestión Administrativa.
- Servicio al Cliente.
- Carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados con:
- Atención al usuario.
- Gestión documental.
- Trámites administrativos.
- Radicación y recepción de documentos.
- Servicio al cliente.
Conocimientos Específicos
- Sistemas de Gestión Documental (SGD).
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Gestión de P.Q.R.D. (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias).
- Normativa vigente en archivo, gestión documental y radicación.
- Atención al cliente.
- Elaboración de informes y registros operativos.
Funciones Principales
- Brindar orientación a usuarios y clientes sobre trámites y servicios.
- Recibir, validar y radicar solicitudes en las plataformas establecidas.
- Verificar el cumplimiento de requisitos documentales.
- Registrar y actualizar información en los sistemas definidos.
- Realizar seguimiento a solicitudes y trámites cuando sea requerido.
- Garantizar la correcta gestión y trazabilidad de la información.
- Elaborar reportes e informes de gestión.
- Mantener altos estándares de servicio y atención al usuario.
Competencias
- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Manejo responsable de la información.
- Capacidad de análisis.
Condiciones laborares
- Modalidad Presencial Bogotá.
- Contrato Indefinido.
- Posibilidad de crecimiento.
- Día del cumpleaños libre...
- Participación en importantes proyectos..
- Talleres y capacitaciones.
📌 Operador de Ventanilla de Radicación (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá
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