Empresa del sector logístico, transporte y mensajería requiere Director de Servicio al Cliente con sólida trayectoria liderando equipos, gestionando clientes corporativos y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.

Perfil Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, preferiblemente con especialización en Gerencia de Servicio, Operaciones o áreas relacionadas.

Experiencia:

Mínimo 3 años liderando áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte, distribución, mensajería o paqueteo.

Conocimientos y competencias indispensables:

- Dirección estratégica de áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño.
- Manejo de clientes corporativos, cuentas estratégicas y situaciones críticas.
- Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI, SLA,



NPS y niveles de servicio).
- Gestión de PQR, reclamaciones, negociaciones y fidelización de clientes.
- Conocimiento de procesos logísticos, trazabilidad de envíos y coordinación con áreas operativas.
- Elaboración de informes gerenciales, planes de mejoramiento y estrategias de satisfacción y retención.
- Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y alta capacidad de resolución de problemas.

Relevante:

Abstenerse de postularse si no cuenta con experiencia comprobable en cargos de jefatura, gerencia o dirección de servicio al cliente.

Lugar de trabajo:

Bogotá.

Salario:

A convenir, de acuerdo con experiencia y perfil.

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📌 Director Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 INTERSERVICE
📍 Bogotá