Job Description
Analista de Servicios de Infraestructura Medellin AntioquiaAcerca de DXCDXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.
DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por agentes y plataformas. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.
Los Servicios de Infraestructura de DXC entregan operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y respaldan la remediación con control de personas en el ciclo, cambiando las operaciones del soporte reactivo a la entrega de servicios resilientes y preventivos.
Acerca del PuestoProporcionar soporte en sitio al ambiente tecnológico de las personas usuarias en planta y centro de distribución. Como analista de Servicios de Infraestructura, deberás efectuar tareas de soporte en sitio a usuarias y usuarios finales sobre microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Service Now, responder por el cumplimiento de los SLAs (tiempos de atención comprometidos),



generar y entregar informes de gestión cuando sea requerido.
Atender los casos en los tiempos establecidos conforme a los SLAs y cumpliendo con los requisitos de documentación y seguimiento de estos.
Llevar el control de los activos de la sede, asegurar el correcto ciclo de asignación de los equipos, apoyar las áreas de ventas y los equipos de recursos humanos. Soportar y escalar incidentes asociados a redes, servidores y líneas de producción.
Interactuarás directamente con responsables de recursos humanos del cliente y líderes de sitio. Este es un cargo para trabajar de manera presencial en las instalaciones del cliente en turnos rotativos para cubrir un horario de servicio de lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m., cumpliendo las 42 horas laborales semanales según ley.
En caso de actualizaciones tecnológicas de 4 a 6 al año, este cargo puede requerir trabajar en días festivos.
Funciones Esenciales del Puesto
· Interactúar con las personas usuarias para resolver los incidentes y requerimientos asociados a su ambiente de microinformática que lleguen por la herramienta Service Now.
· Realizar actividades rutinarias de instalación, traslado, adición y modificación (IMACD) siguiendo procedimientos y procesos establecidos. Diagnosticar y solucionar problemas básicos. Escalar aquellos incidentes que no puedan resolverse y que necesiten ser atendidos por los demás grupos solucionadores como, por ejemplo, redes, servidores, seguridad, entre otros.




· Apoyar con actividades de sitio a proyectos de implementación de infraestructura o renovación tecnológica de equipos de cómputo, servidores y redes.
· Realizar mantenimientos preventivos a laptops y desktops de las personas usuarias.
· Mantener el inventario de la localidad al día, llevar el control de inventario de la sede y responder con los reportes de estado cuando sean solicitados.
· Seguir los lineamientos de los procesos de atención establecidos y mantener una comunicación continua con la coordinación del servicio.
Requisitos Básicos
· Contar con formación relacionada con técnico, tecnólogo o ingeniero/ingeniera de sistemas.
· Conocimiento en solución a incidentes en ambientes de microinformática (Office, VPNs, antivirus, bases de datos, etc.), solución a problemas de red, manejo de herramienta de gestión ITMS (Service Now), donde debas crear y/o recibir casos, documentar y cerrar.
· Mínimo 2 años de experiencia laboral en soporte a usuarias y usuarios y microinformática en empresas con más de 200 usuarias y usuarios.
· Contar con los siguientes conocimientos:
· Service Now.
· Office 365.
· Windows.
· Dispositivos móviles como Hand Held y celulares.
· Conceptos de redes.
· Conocimiento en impresoras multifuncionales.
· VPNs y sistemas de seguridad como CyberArk.
· Inglés básico-técnico.
Otros Requisitos
· Adaptabilidad y flexibilidad.
· Iniciativa.
· Preocupación por el orden y la calidad.
· Productividad.
· Comunicación y empatía.
· Trabajo en equipo.¿Por qué DXC? / Vida en DXCDXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos ventajas competitivos, que incluyen cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro par

📌 Analista de Servicios de Infraestructura (Puerto Bogotá)
🏢 DXC Technology
📍 Puerto Bogotá