¿Cuentas con experiencia liderando equipos técnicos de microinformática, gestión de SLAs y atención a usuarios VIP? Te estamos buscando para coordinar nuestra operación de soporte en sitio
Tus retos principales:
- Gestión de Equipo: Liderar, coordinar y capacitar al equipo de técnicos OnSite, asignando casos y velando por la productividad del grupo.
- Soporte VIP & Operaciones: Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos/VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
- Control de SLAs: Monitorear el backlog de casos, asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión (diarios, semanales y mensuales).
- Calidad de Servicio: Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas en el proceso de soporte.
- Experiencia:
Trayectoria comprobada como Supervisor, Lead o Coordinador de equipos de soporte TI / Mesa de Ayuda OnSite.
- Skill Técnico: Sólidos conocimientos prácticos en microinformática (mantenimiento hardware/software, redes y sistemas operativos).
- Significativo manejo de ingles B2
- Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas y orientar el servicio a la resolución eficiente de problemas.
- Competencias: Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y gestión de proveedores.