Propósito del cargo:

Buscamos una persona responsable de apoyar los procesos de calidad mediante el monitoreo, evaluación y análisis de llamadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y lineamientos establecidos para nuestro call center.

Principales responsabilidades:

- Monitorear y evaluar llamadas entrantes y salientes de acuerdo con criterios de calidad.
- Registrar y documentar los resultados de las evaluaciones realizadas.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención y experiencia del cliente.
- Apoyar la elaboración y seguimiento de reportes e indicadores de calidad.
- Verificar el cumplimiento de protocolos, guiones y estándares de servicio.
- Participar en iniciativas de mejora continua y auditorías internas.




- Mantener la confidencialidad de la información analizada.
- Trabajar conjuntamente con los equipos de calidad, capacitación y supervisión.

Perfil requerido

- Bachillerato completo. Se valorará formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
- Experiencia: 6 meses de experiencia en contact center, servicio al cliente, monitoreo o procesos de calidad, deseable.
- Conocimientos básicos de métricas de calidad y procesos de atención telefónica y/o canales digitales.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

📌 Asistente de Monitoreo de Llamadas (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá