Quieres liderar un equipo y marcar la diferencia en la experiencia de los usuarios
Estamos buscando un a Coordinador a de Modelos de Atención con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas formando personas, resolviendo retos y mejorando la experiencia de los usuarios, esta oportunidad es para ti
Cuál será tu misión
Liderar y potenciar al equipo de atención, garantizando un servicio de excelencia a través de todos nuestros canales.
Gestión del equipo
Reclutar, seleccionar y capacitar a nuevos agentes.
Evaluar el desempeño individual y del equipo.
Establecer metas y objetivos claros.
Motivar y desarrollar el talento de tu equipo.
Atención al usuario
Resolver de forma efectiva problemas, PQRD y tutelas.
Escalar casos complejos a los niveles correspondientes.
Supervisar las interacciones con usuarios y clientes en todos los canales call center, correo electrónico, chat, entre otros.
Análisis de datos
Recopilar y analizar métricas clave del servicio tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, etc..
Proponer acciones de mejora a partir de los resultados.




Y otras funciones propias del cargo.
Qué buscamos
Formación académica Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación Social, Psicología o Enfermería.
Experiencia Mínimo 1 año en cargos similares, con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos.
Qué te ofrecemos
Contrato a término indefinido
Salario 4.050.000
Bono no prestacional 450.000
Todas las prestaciones de ley
Horario lunes a viernes de 700 a.m. a 500 p.m. y 2 sábados al mes 42 horas semanales
Postúlate hoy
Si tienes liderazgo, empatía y pasión por el servicio, queremos conocerte Aplica ahora y haz parte de un equipo que pone al usuario en el centro.
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📌 Coordinador a de Modelos de atención (Bogotá)
🏢 Medicall Talento Humano
📍 Bogotá