- Asignar la cartera diaria por tramo de mora y prioridad.
- Monitorear llamadas, dar retroalimentación y entrenar en negociación y manejo de objeciones.
- Controlar productividad (contactabilidad, promesas de pago y horarios).
Gestión de Campo
- Planear rutas de visita según mora, monto y ubicación del cliente.
- Hacer seguimiento al registro de visitas en CRM (HubSpot) y acompañar casos de alto saldo o complejidad.
Gestión Presencial
- Atender negociaciones directas (acuerdos de pago, reestructuraciones y normalizaciones) y escalar casos especiales.
Gestión de Equipo y Reportes
- Fijar metas individuales, hacer seguimiento de resultados, preparar reportes de recaudo y velar por el cumplimiento normativo de cobranza (Ley 2300 de 2023) y protección de datos (Ley 1581 de 2012).