Palabras principal:
Informador de Atención al Usuario
Orientador de Servicio al Cliente en Salud
Atención al Usuario en Salud
Servicio al Cliente Presencial
Servicio al Usuario
Se requiere Informador de Atención al Usuario para orientar y atender presencialmente a los beneficiarios del sector salud, garantizando información transparente y gestión adecuada de solicitudes. El cargo contribuye a mejorar la experiencia de servicio y la continuidad de la atención mediante una adecuada Atención al Usuario en Salud. El rol permite fortalecer la orientación al usuario y la calidad del servicio a través de comunicación precisa, exigiendo una sólida experiencia en servicio al cliente directo de carácter presencial, sin contemplar modalidades de centro de llamadas.
Responsabilidades:
Atender presencialmente a los usuarios en las instalaciones asignadas
Orientar a los pacientes sobre los trámites y servicios disponibles
Gestionar las solicitudes y PQR presentadas por los usuarios
Canalizar los requerimientos conforme a los procedimientos institucionales
Registrar la información de las atenciones brindadas en los sistemas de gestión
Requerimientos:
Título de técnico o tecnólogo en carreras administrativas
Formación académica relacionada con el sector salud
Experiencia certificada en cargos de servicio al cliente directo y presencial
Dominio en técnicas de orientación y gestión de solicitudes
Nivel de educación:
Tecnólogo
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Cargo:
Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Gestión de solicitudes
Orientación al usuario