Analista Mesa de Servicio SICOF - Medellín

Palabras principal:
Analista de Mesa de Servicio
Analista de Soporte Técnico
Analista de Soporte ERP
Mesa de Ayuda
Soporte de Aplicaciones
ERP SICOF
Gestión de tickets
Soporte técnico

Buscamos un Analista de Mesa de Servicio SICOF para optimizar la atención de primer contacto y el uso optimizado del ERP SICOF en nuestra organización. Nuestro objetivo es fortalecer el soporte ERP mediante la solución efectiva de requerimientos y la gestión de tickets, aportando continuidad operativa y cumplimiento de indicadores.

Responsabilidades:
Brindar soporte de primer contacto a los usuarios en el uso de las funcionalidades del ERP SICOF mediante la atención de llamadas.
Gestionar realizar seguimiento y dar solución a los tickets reportados.
Documentar los análisis necesarios para el escalamiento oportuno de incidentes.
Acompañar a los usuarios en la resolución de sus inquietudes técnicas.




Garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos para el proceso.

Requerimientos:
Contar con formación técnica tecnológica o ser estudiante a partir de sexto semestre en contabilidad finanzas sistemas ingenierías o carreras afines.
Aportar 6 meses de experiencia laboral certificable en mesas de ayuda o soporte técnico de plataformas idealmente en sistemas ERP.
Manejo intermedio de Excel.
Demostrar competencias en atención al detalle capacidad de análisis servicio al cliente trabajo en equipo y comunicación asertiva.

Nivel de educación:
Tecnólogo

Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:
Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
ERP SICOF
Gestión de tickets
Excel intermedio

Habilidades interpersonales:
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva

📌 Analista Mesa De Servicio Sicof Medellín Antioquia
🏢 Agencia de Empleo Comfenalco
📍 Antioquia