Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con sobresaliente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuarios

La persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y cualificado.

Responsabilidades
Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales
Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes
Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

Perfil requerido
Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas
Destacado expresión oral y escrita.
Buena voz,



dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
Excelente manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación digital.
Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente
Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones.
Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados.
Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100 % remoto.

La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión estable a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones.

Disponibilidad inmediata.

Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.

📌 Agente De Soporte Pqr Y Atención Al Cliente Cali
🏢 Tocmas
📍 Cali