Buscamos un/a Analista de Sistemas con experiencia en soporte tecnológico y administración de sistemas de información, que asegure la disponibilidad, eficiencia y seguridad de nuestra infraestructura tecnológica. Este rol es fundamental para resolver incidentes complejos, optimizar procesos y acompañar a los usuarios de nuestras oficinas y tiendas.

Tu misión será analizar, configurar y dar soporte a los sistemas de la compañía, gestionar accesos, automatizar procesos y hacer seguimiento a proveedores, garantizando la continuidad del servicio bajo estándares corporativos.

Principales responsabilidades:
Brindar soporte especializado a los sistemas de información de la compañía (Intelisis, plataformas de ticketing), analizando causas raíz y documentando las soluciones.
Diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos con impacto en procesos críticos.
Gestionar accesos y permisos de usuarios en las diferentes plataformas conforme a las políticas corporativas.
Automatizar procesos rutinarios o de alto volumen mediante macros, scripts u otras herramientas tecnológicas.
Coordinar con proveedores tecnológicos y casa matriz la implementación de mejoras y la corrección de errores en los sistemas.




Administrar reportes e indicadores del área de IT (trazabilidad de tickets, fallas, tiempos de respuesta y mejoras).
Administrar los recursos informáticos de la compañía: equipos de cómputo, redes, CCTV, telefonía IP y periféricos.
Documentar procedimientos técnicos y elaborar instructivos y manuales para usuarios.
Brindar soporte en sitio a las tiendas y apoyar proyectos tecnológicos del área.
Apoyar los procesos de facturación electrónica desde el componente tecnológico.

Requisitos:
Cualificado o estudiante de Ingeniería de Sistemas
Contar con 4 años de experiencia en cargos de soporte tecnológico, resolución de tickets y soporte a cliente.
Conocimientos en metodología ITIL, redes, bases de datos, Office 365, CCTV, telefonía IP, montaje de racks, Active Directory (Windows y Mac), programación básica y facturación electrónica en Colombia.
Disponibilidad para viajar y desplazarse entre la oficina y las tiendas.

Habilidades:
Atención al detalle
Resolución de problemas
Manejo de prioridades
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva

📌 Analista De Sistemas Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá