Palabras principal:
Coordinador de soporte TI
Service Desk Coordinator
gestión de servicios TI
ANS
soporte en sitio
indicadores de servicio TI
¡Coordina servicios TI que mantienen operativas las sedes de nuestros clientes! ? Buscamos un Coordinador de soporte TI para liderar técnicos distribuidos a nivel nacional, asegurar el cumplimiento de ANS y fortalecer la continuidad del soporte en sitio.
Tu gestión mediante una eficiente gestión de servicios TI impactará la satisfacción de clientes corporativos, la cobertura operativa y la calidad de los indicadores de servicio TI. Encontrarás visibilidad sobre operaciones críticas, aprendizaje continuo y un equipo cooperativo.
¡Postúlate como nuestro reciente Service Desk Coordinator y hagamos que el soporte avance juntos! ?
Responsabilidades:
Coordinar los técnicos a nivel nacional
Controlar el cumplimiento de los ANS contractuales
Gestionar reemplazos de personal cuando sean requeridos por el cliente
Controlar las visitas mensuales de sedes medianas y la bolsa de servicios por demanda
Coordinar la cobertura nocturna fines de semana y festivos incorporada
Consolidar y presentar informes mensuales de gestión
Requerimientos:
Título profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines
Mínimo 5 años de experiencia general en gestión de servicios TI
Al menos 3 años de experiencia coordinando operaciones de soporte en sitio de más de 10 técnicos distribuidos geográficamente
Experiencia comprobada en gestión de ANS e indicadores de servicio
Experiencia en atención a clientes corporativos y coordinación de servicios de soporte a nivel nacional
Nivel de educación:
Profesional
Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones
Cargo:
Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
ITIL Foundation
Gestión de ANS
Microsoft Excel
Habilidades interpersonales:
Liderazgo de equipos
Orientación al cliente
Gestión del tiempo
📌 Coordinador De Mesa De Ayuda Medellín
🏢 AIR SERVICES INGENIERIA
📍 Medellín
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