Significativo compañía se encuentra en búsqueda de Técnicos(as) de Soporte de Actualizaciones, con experiencia en soporte técnico, diagnóstico de incidencias y atención al cliente, para garantizar el correcto funcionamiento de sistemas y dispositivos tecnológicos.
¿Cuáles serán tus funciones?
Brindar soporte técnico remoto y realizar diagnósticos de incidencias.
Gestionar actualizaciones de sistemas y dispositivos tecnológicos.
Monitorear, registrar y realizar seguimiento a tickets hasta su resolución.
Identificar fallas, priorizar incidencias según su criticidad y realizar escalamientos.
Analizar logs y coordinar con proveedores y equipos técnicos.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
¿Qué buscamos?
Técnico, tecnólogo o estudiante de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda,
monitoreo o gestión de incidencias.
Conocimientos en Windows, Linux básico, redes, conectividad y hardware.
Manejo básico de SQL, análisis de logs y herramientas de diagnóstico remoto.
Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
Se valorará:
Experiencia en medios de pago, retail, Cash o dispositivos transaccionales.
Conocimientos de SLA, KPI y periféricos como datáfonos, impresoras y lectores.
Inglés intermedio o avanzado.
Condiciones laborales:
Capacitación inicial: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Posteriormente, disponibilidad para turnos rotativos:
5:00 a. m. a 2:00 p. m.
10:00 a. m. a 7:00 p. m.
1:00 p. m. a 10:00 p. m.
10:00 p. m. a 6:00 a. m.
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno.
¡Postúlate y haz parte de este nuevo reto cualificado!
📌 Técnico De Soporte Bogotá (Colombia)
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📍 Colombia
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