Misión:

Liderar el proceso de monitoreo y auditoría de llamadas, asegurando que cada interacción con los clientes cumpla los protocolos de comunicación, negociación, servicio, normatividad y protección de datos.

Qué Harás:
Coordinar y ejecutar auditorías de llamadas de cobranza.
Evaluar la calidad de las conversaciones, argumentación, negociación y efectividad de los asesores.
verificar el cumplimiento de los protocolos de identificación y validación de titulares.
Garantizar el adecuado tratamiento de datos personales.
Identificar errores, desviaciones y ocasiones de mejora en las gestiones telefónicas.
Realizar acompañamiento y retroalimentación a lo asesores.

Requerimientos:
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Negociación, Auditoria, Cobranza, Monitoreo, Protocolo de comunicación, Protección

Palabras fundamental: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, monitorista, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, officer, funcionario
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