A convenir Contrato a término indefinido Jornada completa Presencial y remoto Somos Internet es una empresa en crecimiento colombiana de tecnología que combina ingeniería y diseño para ofrecer internet rápido, confiable y accesible mediante fibra óptica Active Fibre, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos. Nos encontramos en constante crecimiento y buscamos personas que quieran crecer con nosotros.
Cargo: Quality Assurance Analyst ¿Que buscamos?
Formación: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.
Experiencia: 6 meses en servicio al cliente, calidad, back office o funciones administrativas (No excluyente) Funciones principales: Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad. Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente. Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes. Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas. Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes. Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.
Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora. Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes. Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente. ¿Que ofrecemos?
Tipo de contrato: Término Indefinido Horario: Lunes a Sabado (42 horas semanales) Lugar de trabajo: Medellín y Bogotá Algunos de nuestros Incentivos: Más días de vacaciones y de calamidad, ventajas especiales con aliados estratégicos y un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento. Si cumples con el perfil ¡postúlate ahora! y podrás hacer parte de una empresa donde juntos estaremos cambiando la historia del internet en Colombia.
Requerimientos
Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Personas con discapacidad: Sí