A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo Significativo multinacional busca talento con experiencia en liderazgo, capacitación y gestión del desempeño en operaciones de Contact Center. Si te apasionan el desarrollo de equipos, el coaching y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!
Condiciones de la vacante Ubicación: Bogotá, Colombia.
Modalidad: Presencial, con disponibilidad para horario rotativo y fines de semana según la operación.
Inglés: B2 C1.(Excluyente)- Experiencia: 3 a 4 años en liderazgo de equipos para el perfil Team Leader.
Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua para Process Trainer. ¿Que Buscamos? Profesionales con experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferiblemente en Contact Center Inbound, con habilidades en: Liderazgo, supervisión y gestión de equipos. Capacitación, entrenamiento y desarrollo de colaboradores. Coaching, mentoría y seguimiento al desempeño.
Monitoreo de calidad y cumplimiento de indicadores (KPIs). Análisis de métricas y elaboración de reportes. Diseño y actualización de materiales de capacitación. Manejo de Excel y PowerPoint. Implementación de estrategias de mejora continua. ¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate y lleva tu experiencia al siguiente nivel!
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Cualificado
3 años de experiencia