Buscamos un(a) líder de formación que impulse el aprendizaje y la adopción de nuevas formas de trabajo en una operación de contact center en transformación hacia un modelo híbrido humano-IA. Requerimos experiencia en formación o entrenamiento dentro de contact center/BPO, manejo de indicadores de calidad y desempeño, diseño de intervenciones de aprendizaje y acompañamiento mediante coaching y feedback. Es fundamental contar con experiencia práctica aplicando inteligencia artificial, automatización, asistentes digitales o gestión inteligente del conocimiento en procesos operativos. Conocimientos principal: formación operativa, medición de impacto, indicadores de contact center, gestión del conocimiento, IA generativa o agentes de IA y liderazgo del cambio.
Ubicación:
Barranquilla.
📌 Supervisor De Formacion Contac Center Barranquilla
🏢 Muebles Jamar
📍 Barranquilla
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