$ 2.000.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Jornada completa VACANTE LABORAL – AUDITOR DE CALL CENTER

Funciones principales

- Realizar auditorías periódicas de llamadas entrantes y salientes de los asesores del Call Center.
- Evaluar la calidad de la atención telefónica, el servicio al cliente y la comunicación de los asesores.
- Verificar que la información suministrada sobre los servicios, tarifas, requisitos y procedimientos del CDA sea correcta.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos y guiones de atención establecidos por la empresa.
- Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en la gestión telefónica.
- Elaborar informes de auditoría y presentar resultados de desempeño por asesor.
- Brindar retroalimentación a los asesores sobre los hallazgos identificados.
- Hacer seguimiento a los indicadores de gestión, llamadas atendidas, llamadas perdidas y citas agendadas.
- Verificar el adecuado seguimiento comercial a clientes potenciales.
- Proponer estrategias de mejora para fortalecer la calidad del servicio y la efectividad comercial.
- Reportar oportunamente las novedades e incumplimientos identificados durante las auditorías.




- Apoyar los procesos de capacitación y fortalecimiento del equipo de Call Center.

Perfil requerido

- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia en auditoría de calidad, supervisión o gestión de Call Center.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
- Habilidades de liderazgo

Salario: 2.000.000

Requerimientos

- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
- Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 18 horas (actualizada)

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📌 Supervisor Call center - Lider Call center (Bogotá)
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