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Customer Care Agent En Kushki, nos enorgullecemos de ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra página: https://www.kushkipagos.com/

Propósito del rol:

Brindar soporte de primer nivel y atención oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad del servicio 24/7 y una experiencia positiva en cada punto de contacto. Es clave en la satisfacción, fidelización y confianza del cliente en nuestros productos.

Funciones Clave:

Atención y soporte al cliente

● Atender y resolver solicitudes, consultas o reclamos a través de los canales asignados (teléfono, correo, WhatsApp, etc.).

● Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias simples y escalando casos complejos según protocolos definidos.

● Mantener un enfoque empático, claro y profesional en cada interacción con clientes.

Cumplimiento de SLA y seguimiento de casos

● Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionando los tiempos de respuesta y resolución con eficiencia.

● Realizar seguimiento proactivo a cada caso asignado hasta su cierre exitoso.

● Documentar adecuadamente las interacciones y avances de los casos en los sistemas internos.

Disponibilidad operativa y soporte continuo

● Garantizar cobertura en turnos rotativos y disponibilidad los fines de semana.

● Asegurar continuidad operativa 24/7 en coordinación con el equipo y otras áreas.

● Participar en turnos especiales según necesidad del negocio o incidencias críticas.

Colaboración y mejora continua

● Asistir a reuniones con clientes cuando sea requerido, aportando contexto operativo y soluciones.





● Analizar el comportamiento transaccional de clientes asignados para detectar oportunidades de mejora.

● Contribuir a iniciativas de optimización del servicio y actualización de procesos internos.

Requerimientos:

● Inglés avanzado.

● Experiencia de al menos dos años en roles similares.

● Manejo de PQRS y cumplimiento de SLA.

● Deseable experiencia en soporte de nivel 1.

● Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.

● Disponibilidad para turnos 7x24.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

● Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno ágil y colaborativo donde tu voz será escuchada.

● Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.

● Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

● Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante.

● Días de recarga de vacaciones.

● El día de tu cumpleaños libre.

● Flexibilidad en tu lugar de trabajo.

● Una plataforma de bienestar.

● Convenios con universidades e institutos en la región, para que continúes con tu formación profesional.

● Beneficios monetarios adicionales.

Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación!

Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Kushki prides itself on being an equal opportunity employer. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.

📌 Customer Care Agent (bilingüe) (Bogotá)
🏢 Kushki
📍 Bogotá