Acerca de Roda En Roda estamos transformando la movilidad de última milla en América Latina a través de financiamiento inclusivo, vehículos eléctricos y tecnología creada para quienes la banca tradicional ha dejado por fuera.

Creemos que la tecnología puede generar un impacto real en la vida de miles de personas. Si te motiva resolver problemas, construir productos con propósito y trabajar en una empresa donde tus ideas realmente cuentan, este puede ser el lugar para ti. ​

En Roda creemos que las mejores soluciones nacen de personas curiosas, con iniciativa y ganas de generar impacto. Si disfrutas aprender, proponer y construir, aquí encontrarás un equipo que valora tus ideas.

¿Cuál será tu misión?

Serás el puente entre la operación y el producto.

Tu trabajo no consistirá únicamente en resolver incidentes, sino en entender qué sucede en la operación, identificar oportunidades de mejora y asegurar que cada nueva funcionalidad llegue con la calidad y el impacto esperado.

Tendrás la oportunidad de trabajar de cerca con los equipos de Operaciones, Producto y Tecnología, además de interactuar con áreas como Ventas y Cobranzas. Gracias a esta exposición desarrollarás una visión integral del negocio, fortalecerás tus habilidades técnicas y participarás activamente en la evolución de nuestros productos.

¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Soporte & Delivery, algunas de tus principales responsabilidades serán:

Gestionar el triage de incidentes, bugs y requerimientos, identificando el tipo de caso, recopilando la información necesaria y asignándolo al equipo responsable.

Hacer seguimiento a cada caso de principio a fin, garantizando el cumplimiento de prioridades y los tiempos de respuesta establecidos (SLAs).

Documentar hallazgos, causas raíz y soluciones para reducir la recurrencia de incidentes y fortalecer la base de conocimiento.





Identificar patrones en los casos reportados y convertirlos en oportunidades de mejora para el producto, sustentando cada hallazgo con información y evidencia.

Recoger el feedback de los equipos operativos y de los usuarios para trabajar junto con Producto y Tecnología en soluciones que eliminen cuellos de botella.

Proponer e implementar mejoras en procesos, documentación y herramientas que permitan automatizar tareas y hacer que el soporte sea cada vez más optimizado.

¿Qué buscamos en ti?

Nos interesa una persona que disfrute aprender, analizar y resolver problemas.

Idealmente, te identificarás con varias de estas características:

Tienes curiosidad y siempre buscas entender el porqué de las cosas.

Disfrutas asumir retos y trabajar con autonomía y responsabilidad.

Eres organizado(a) y sabes priorizar tareas y comunicar información de forma clara.

Te relacionas fácilmente con personas de diferentes perfiles y áreas.

Te interesa comprender la operación para convertir ese conocimiento en mejoras para el producto.

Aprendes con rapidez y tomas la iniciativa para proponer soluciones.

Será un plus si además cuentas con…

No es indispensable, pero valoraremos especialmente si tienes experiencia en alguno de estos aspectos:

SQL básico o intermedio para realizar consultas y analizar información.

Manejo de herramientas CRM como HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similares.

Experiencia en áreas de Soporte, Customer Success, Customer Experience u Operaciones.

Uso de herramientas de documentación como Notion o Confluence.

Experiencia realizando pruebas funcionales (QA) en aplicaciones o productos digitales.

¿Te animas a construir con nosotros?

Si quieres crecer, aprender y aportar a la evolución de nuestros productos nos encantará conocerte.

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No olvides incluir

El nombre del cargo en el asunto.

Tu aspiración salarial.

📌 Analista de Soporte y Delivery (Bogotá)
🏢 Roda
📍 Bogotá