¡Únete a nuestro equipo!Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) Jefe de Gestión Integral de Servicios, cuyo objetivo es liderar la operación e integración de los servicios incorporados al Modelo de Atención y Servicio (MAS), articulando los niveles de atención, las áreas funcionales y los procesos de soporte, con el fin de garantizar una experiencia de servicio consistente, optimizado, resolutiva y trazable para las personas usuarias.Principales funciones- Liderar la operación integral de los servicios incorporados al Modelo de Atención y Servicio (MAS).- Asegurar la articulación entre los niveles de atención N0, N1 y N2, así como con las áreas funcionales y procesos de back office.- Administrar y mantener actualizado el catálogo de servicios, garantizando su documentación, estandarización y disponibilidad.- Liderar la construcción y actualización de la base de conocimiento y los mecanismos de autogestión para usuarios y equipos de atención.- Monitorear indicadores de gestión, niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y resolución en primer contacto.- Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización de procesos y servicios.- Coordinar la relación operativa entre los diferentes niveles de atención y las áreas responsables de los servicios.- Dirigir, desarrollar y fortalecer las competencias del equipo a cargo,



promoviendo una cultura orientada al servicio y la mejora continua.Perfil requeridoFormación académica:- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración Pública, Sistemas de Información o áreas afines.- Deseable Maestría en Gestión de Servicios, MBA, Gerencia de Operaciones, Transformación Digital, Innovación, Experiencia de Usuario, Analítica o áreas relacionadas.Experiencia:- Entre 8 y 10 años de experiencia en gestión de servicios, service management, modelos de atención, transformación y mejora de servicios, gestión de operaciones, liderazgo de equipos y gestión del conocimiento. Deseable experiencia en Centros de Servicios Compartidos (CSC), Global Business Services (GBS), instituciones de educación superior y transformación digital de servicios.Conocimientos:- Liderazgo de equipos, modelos de atención servicio. (Indispensable)- Gestión de servicios y operación de Service Desk, CRM o mesas de ayuda.- Gestión del conocimiento organizacional.- Indicadores de servicio (SLA, FCR, tiempos de atención).- Mejora continua, automatización y canales conversacionales.- Inglés nivel B2.Información importanteTipo de contrato: IndefinidoModalidad: Presencial#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Gestión Integral De Servicios (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá