Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom) Información General Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Híbrido Duración: Contrato fijo Objetivo del Cargo Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red.
Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos Indispensables Formación Académica Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
Telecomunicaciones.
Electrónica.
Carreras afines.
Experiencia Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
Exposición práctica en redes de datos.
Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
El foco principal está en: VoIP SIP RTP PBX Asterisk FreePBX Redes Wireshark Soporte técnico N1-N2 Conocimientos Técnicos Indispensables VoIP Protocolo SIP.
RTP.
SIP Trunks.
Anexos IP.
Plataformas PBX.
Diagnóstico de calidad de voz.
Jitter.
Latencia.
Pérdida de paquetes.
Eco.
Audio unidireccional.
Redes Modelo OSI.
TCP/IP.
Redes LAN.
Redes WAN.
VLANs.
QoS.
IPv4.
Subredes.
NAT.




Reglas de Firewall para telefonía.
Enrutamiento estático.
Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.
Herramientas y Diagnóstico Wireshark.
Captura y análisis de trazas SIP.
Herramientas de ticketing.
Cliente VPN.
Acceso remoto.
Herramientas de diagnóstico CLI.
Sistemas Operativos Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
Windows 11.
Conocimientos Deseables SBC (Session Border Controllers).
SNMP.
Zabbix.
PRTG.
VMware.
Proxmox.
VirtualBox.
Responsabilidades Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.
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📌 Analista De Soporte Junior (Voip/Telecom) Tecnología De La Información (Ti / It) · Talycap Global, Colombia · Híbrido
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá