Vacante: Analista de Soporte ITInformación GeneralCargo: Analista de Soporte ITÁrea: Soporte TIReporta a: Coordinador de Soporte ITTipo de cargo: Operativo – TécnicoUbicación: Bogotá (con disponibilidad para atención a nivel nacional)Modalidad: Presencial (lunes a viernes)Salario: $********* + auxilio de transporte + bonificaciónObjetivo del CargoBrindar soporte técnico integral a los usuarios internos, asegurando la disponibilidad, estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización.
El cargo debe garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad de la información basados en las normas ISO ****:**** e ISO *****:****.Funciones PrincipalesSoporte TécnicoAtender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios en niveles 1, 2 y 3.Registrar, hacer seguimiento y cierre de tickets en la mesa de ayuda.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.Brindar soporte remoto y presencial según se requiera.Infraestructura TecnológicaAdministrar y monitorear redes, servidores y servicios de telecomunicaciones.Garantizar la disponibilidad, rendimiento y continuidad de los sistemas.Coordinar con proveedores la instalación, configuración y mantenimiento de servicios tecnológicos.Seguridad de la InformaciónImplementar controles de seguridad informática y ciberseguridad.Gestionar accesos, perfiles de usuario y políticas de seguridad.Identificar,



reportar y apoyar la gestión de incidentes de seguridad.Gestión de Datos y ContinuidadEjecutar copias de seguridad (backups) periódicas y pruebas de recuperación.Apoyar la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
Contribuir a las estrategias de continuidad del negocio.Mejora ContinuaProponer mejoras en procesos y servicios tecnológicos.Elaborar reportes de desempeño, disponibilidad y monitoreo de sistemas.Participar en la identificación y análisis de riesgos tecnológicos.Responsabilidades en Seguridad de la InformaciónGarantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.Administrar accesos bajo buenas prácticas de seguridad (MFA, políticas de contraseñas).
Velar por el cumplimiento de las políticas de protección y tratamiento de datos.Perfil RequeridoFormación AcadémicaTécnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines.Cualificado en ingeniería de sistemas o afines (deseable).
ExperienciaExperiencia mínima de 1 año en soporte técnico o administración de infraestructura IT.Conocimientos TécnicosAdministración de redes, servidores y sistemas operativos.Fundamentos de seguridad informática y ciberseguridad.Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidencias.CompetenciasResolución de problemasComunicación efectivaTrabajo en equipoOrientación al servicioHabilidades ClaveGestión y seguimiento de incidenciasOrganización y manejo del tiempoDocumentación técnicaProactividad y enfoque en mejora continua
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📌 Analista It (Bogotá)
🏢 Berruit
📍 Bogotá