Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management.
Cuenta con más de ******* profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros.
Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial.
La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de ***** millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.Ocasión laboral en Córdoba!
MISIÓN DEL PUESTOAsegurar la estabilidad, continuidad operativa y optimización continua de las plataformas operativas y de CX (Epiron y otros sistemas integrados), siendo el máximo referente del conocimiento funcional de las herramientas y nexo entre Operaciones y la Unidad DigitalSu propósito es transformar requerimientos operativos y de clientes en soluciones técnicas eficientes mediante el análisis preventivo, la gobernanza de datos y el alineamiento con los objetivos del negocioAPLICA: CordobaDESTINADA:



Analistas StaffTUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN:¿Cuáles serán tus desafíos?
Realizar el análisis de requerimientos para nuevos proyectos (relacionamiento directo con la unidad digital y el área comercial).
Detectar oportunidades de mejora en el flujo de negocio antes de la ejecución técnica.Entregar a Arquitectura el "User Story" y el caso de negocio claro (el qué y para qué), asegurando que la solución resuelva un problema real de la operación.Actuar como consultor para el equipo de Preventa, validando que las soluciones propuestas en pliegos y licitaciones sean operables, escalables y acordes a la operación realSupervisar la implementación y monitorizar la configuración de servicios para asegurar que el despliegue cumpla con las expectativas del cliente internoAcompañar al PM en instancias y seguimiento de entregables técnicosActuar como referente técnico para alinear la operación con los ciclos de desarrollo de IT, traduciendo necesidades operativas en requerimientos técnicos (User Stories) y gestionando las fricciones cuando la tecnología no se adapta a la realidad operativaLiderar la formación de líderes operativos en el uso de nuevas herramientas para maximizar la adopción tecnológica.Analizar la etapa de post-implementación para proponer mejoras continuas y buenas prácticas que aseguren la escalabilidad de la solución y el cumplimiento de los indicadores subjetivos de satisfacción del clienteEstar alerta de situaciones que pongan en riesgo la integridad del equipo, dialogar,Requisitos:Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Análisis de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines (Excluyente)Dominio de herramientas de ticketing y workflow (Jira/Confluence), visualización de datos (Power BI/Looker Studio) y comprensión de arquitecturas de software, APIs e integración de sistemasConocimiento de IA aplicada y Prompt Engineering enfocado en la optimización de flujos de trabajo.Idioma Ingles: A1 - A2Disponibilidad: Full TimeModalidad: Hibrido
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