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Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente
Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
Descripción larga
¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.
Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente
El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros.
La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.
Funciones específicas:
Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.
Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente.
Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.
Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas,



Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.
Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.
Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.
Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.
Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo.
Acompañar y liderar el equipo a cargo.
Check-in / Los requisitos para abordar:
Formación académica:
Profesional en carreras Administrativas o afines.
Experiencia:
Entre 4 y 6 años de experiencia liderando servicios de atención al cliente, gestión de contingencias operacionales o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia en experiencia al cliente.
Deseable conocimiento de la industria áeronautica y de los procesos de protección al cliente.
Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.
Conocimiento y manejo de
Amadeus
,
NetLine
o sistemas similares.
Conocimiento en análisis de indicadores.
Lugar de la vacante:
Bogotá, Colombia
Disponibilidad
: Horario rotativo(incluyendo fines de semana y festivos)
Competencias
Yo siempre pongo la seguridad primero_IP
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador Operativo Centro De Proteccion Del Cliente (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá