Descripción: Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias.
Microservicios RedHat OpenShift en AWS.
Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados.
Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA Responsabilidades: Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM.
Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles.
Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos.
Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos.
Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook.
Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento.
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Requisitos: Experiencia:



Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones Formación: Prof. en Ing.
Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado Conocimientos técnicos deseables: Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente).
PostgreSQL.
Lectura de logs de aplicaciones Java.
Scripting básico en Bash o Python.
Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos.
Linux, Kubernetes.
Nube AWS.
Bases de datos: SQL, Redes y APIs.
Gestión de servicios:manejo de una herramienta ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM o similar).
Buena redacción técnica en español.
Inglés de lectura técnica.
Horario:Disponibilidad para horario rotativo y labores los dias festivos.
*La plaza de contempla presencial los primeros meses mientras se inicia y se estabiliza el servicio, luego pasaría a esquema hibrido.
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📌 Agente Mesa Soporte De Aplicaciones (Barranquilla)
🏢 Gbm
📍 Barranquilla