Company: Marsh Description: Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo regional de Operaciones en Marsh .
Este puesto estará ubicado en Bogotá, Colombia .
Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
El Subgerente de Servicio es responsable de garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para clientes, liderando la coordinación operativa, la gestión de solicitudes y la relación con las áreas internas y aliados externos que intervienen en la entrega del servicio.
Su rol combina la atención transaccional, la coordinación operativa y la gestión estratégica de la cuenta, asegurando el cumplimiento de SLAs, la resolución oportuna de solicitudes, el control de calidad de los entregables y la mejora continua de los procesos de servicio.
Contaremos contigo para: Atención y servicio al cliente : Recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes.
Atención por canales Presenciales y remotos ( teléfono, correo electrónico y canales digitales ).
Gestión de Equipo: Coordinación con equipos operativos y articulación con áreas internas para asegurar ejecución correcta del servicio ( Seguimiento a casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdo operativo ).




Gestión de procesos: Mejora continua de los procesos, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Transición y estabilización operativa Controlar pendientes, indicadores y riesgos durante la transición, hasta cumplir los criterios definidos de estabilización.
Innovación tecnológica: Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.
Lo que necesitas tener: Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Relaciones Laborales o afines.
5 años de experiencia en operaciones de seguros/atención al cliente; mínimo 2 años en liderazgo de equipos Experiencia en negociación estratégica, gestión de cuentas, análisis de rentabilidad, mejora continua y uso de IA Inglés Nivel B2 (conversacional, capaz de mantener reuniones en inglés) Dominio de CRM, ERP, RPA; Excel avanzado Deseable: Six Sigma Yellow Belt, Lean Management, ITIL Foundation Competencias que te hacen destacar: Liderazgo Transformacional Pensamiento Analítico

📌 Subgerente De Servicios (Bogotá)
🏢 Marsh McLennan
📍 Bogotá