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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.
Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos
Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares.
Serás principal para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y bajo los estándares de control SOX.
Funciones específicas
Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente.
Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata.
Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique.




Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso.
Asegurar la calidad de la información, la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría.
Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área.
Check-in | Los requisitos para abordar:
Formación académica: Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines.
Experiencia: Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA.
Deseable experiencia en controles SOX.
Conocimientos
Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA.
Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers).
Análisis de causa raíz e indicadores de gestión.
Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental.
Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte.
Competencias
Yo siempre pongo la seguridad primero_IP
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Operaciones De Reembolsos (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá