Key Competencies:Estamos en búsqueda de un IT Support Technician para brindar asistencia técnica a los colaboradores de las diferentes áreas de la compañía, atendiendo sus requerimientos tanto en español como en inglés.
Este perfil es responsable de recibir, diagnosticar y resolver solicitudes e incidentes de TI de Nivel 1, garantizando una atención oportuna y una experiencia de servicio positiva para los usuarios.
Asimismo, tendrá a su cargo la gestión de cuentas de usuario, el mantenimiento de los equipos corporativos y sus registros de inventario, la documentación de soluciones y la promoción de buenas prácticas tecnológicas y de ciberseguridad.Cuando una situación requiera asistencia técnica especializada, deberá coordinar su escalamiento con el equipo de TI correspondiente, asegurándose de documentar toda la información necesaria para facilitar una resolución eficiente.Gestión de tickets: Recibir, clasificar, priorizar y gestionar las solicitudes de soporte de TI a través de Jira Service Management, garantizando su resolución oportuna o escalamiento de acuerdo con los SLA establecidos.Soporte técnico: Diagnosticar y resolver incidentes y solicitudes de Nivel 1 relacionados con Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint), Windows *****, computadores portátiles, impresoras, periféricos, clientes VPN, Ringover y otras aplicaciones corporativas.Gestión de cuentas de usuario: Crear, actualizar e inactivar cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft Entra ID.
Gestionar restablecimientos de contraseñas, registro de autenticación multifactor (MFA) y asignación de licencias, siguiendo los procedimientos de vinculación y retiro de colaboradores.Escalamiento de incidentes: Escalar incidentes de Nivel 2 a los equipos de Infraestructura, proporcionando descripciones claras, capturas de pantalla, mensajes de error,



pasos de diagnóstico realizados e información sobre el impacto para el usuario.Gestión de equipos: Preparar, configurar, entregar y recibir los equipos portátiles corporativos, verificando que cuenten con las herramientas de protección, actualizaciones y cifrado correspondientes.Control de inventario: Mantener actualizado el inventario de hardware y licencias de software, documentando las entregas, reemplazos y devoluciones de equipos.Soporte en seguridad informática: Recibir reportes iniciales de correos o mensajes sospechosos, aplicar los procedimientos de seguridad establecidos y escalar oportunamente los posibles incidentes.Documentación técnica: Mantener actualizada la documentación técnica, las soluciones a incidentes recurrentes y las guías de usuario en Confluence, principalmente en inglés.Orientación a usuarios: Brindar acompañamiento a los colaboradores sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas y las buenas prácticas de ciberseguridad.
Apoyar también las actividades de inducción tecnológica para nuevos colaboradores.Título de Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico corporativo o roles de Helpdesk.Nivel de inglés B1 o superior (obligatorio): capacidad para brindar soporte a usuarios ubicados en Estados Unidos a través de llamadas telefónicas, Microsoft Teams y correo electrónico.
El nivel de inglés será evaluado durante el proceso de selección.Sólidos conocimientos en diagnóstico y solución de problemas de Windows *****, computadores portátiles,



impresoras y periféricos, incluyendo instalación e implementación de sistemas operativos.Experiencia práctica en administración de Microsoft 365 y gestión de usuarios en Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).
Conocimientos básicos de redes, incluyendo direccionamiento IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y diagnóstico de problemas de conexión VPN.Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (preferiblemente Jira Service Management) y manejo de acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Conocimientos básicos de ciberseguridad, incluyendo prevención de phishing, autenticación multifactor (MFA) y gestión segura de contraseñas.Habilidades de comunicación escrita, con capacidad para elaborar documentación técnica clara, organizada y estructurada.Conocimientos deseables:Certificaciones Microsoft AZ-900 (Azure Fundamentals) y/o AB-900 (Microsoft 365 Copilot and Agent Administration Fundamentals).
En caso de no contar con estas certificaciones, se espera disposición para obtenerlas durante los primeros seis meses.Experiencia con herramientas de administración o protección de dispositivos, como Sophos, Intune, ManageEngine o plataformas similares.Experiencia con soluciones de telefonía en la nube, como Ringover, y herramientas VPN, como FortiClient.Conocimientos básicos de la norma ISO *****.Competencias fundamental:Orientación al servicio y enfoque en la atención al usuario.Sentido de responsabilidad, autonomía y seguimiento de tareas hasta su finalización.Capacidad para mantener la calma y priorizar eficazmente en entornos de trabajo dinámicos y con múltiples solicitudes.Atención al detalle y disciplina en el cumplimiento de procedimientos y documentación.Actitud proactiva, adaptabilidad y disposición para aprender y crecer dentro del equipo de TI.
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📌 It Support Technician – Helpdesk Level 1 (Medellín)
🏢 PRIMO
📍 Medellín